Avant de signer le récépissé de transport, vous devez vérifier le bon état des marchandises en présence du chauffeur et inscrire vos éventuelles réserves sur le bon d’émargement du transporteur.
Ces réserves doivent mentionner clairement et de façon détaillée l’avarie (ex : carton percé et/ou matériel cabossé/rayé/cassé).
Par conséquent, les mentions telles que « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle », « colis abîmé » ou « sous réserve de casse », ne sont pas recevables.
Une photo des dommages sera exigée pour le traitement de votre réclamation.
Seules les réserves mentionnées sur le bordereau de transport confirmées sous 48 heures par lettre recommandée avec AR au transporteur pourront permettre le traitement de ce litige
AUCUNE RECLAMATION NE POURRA ETRE PRISE EN COMPTE EN CAS DE NON RESPECT DE CETTE PROCÉDURE
Informer votre fournisseur en cas de problème n’est pas suffisant pour le règlement du litige.
La démarche à suivre
