FAQ - Compte client

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Comment obtient on les certificats d'analyse de vos produits ?
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    Pour obtenir les certificats d’analyse : Envoyez par mail les références des produits et les numéros de lots associés à info@humeau.com

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Est-il possible de payer par mandat administratif ? Si oui, y a -t-il un montant minimum ?
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    Oui, on peut payer par mandat administratif.

    Les lycées ne sont pas soumis au paiement d’avance pour la 1ère commande.

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Comment puis-je modifier l'adresse email du compte client ?
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    Pour modifier l'adresse mail de votre compte client, contactez votre assistant(e) commercial(e) par mail, indiquez lui votre numéro de client.

    C'est votre assistant(e) commercial(e) qui fera la modification.

    Le nom de votre assistant(e) commercial(e) et votre compte client sont affichés dans votre compte client, au dessus de Tableau de bord.

    Réponse

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Comment créer un compte client ?
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    Cliquez sur l'icône "connexion"  connexion 
    2 solutions s'offrent à vous :

    - Si vous êtes déjà client mais n'avez pas de compte web, choisissez "demandez la création d'un compte web".
    - Si vous n'êtes pas encore client, choisissez "créez un nouveau compte".

    créez compte client

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Comment modifier mon adresse de livraison / facturation ?
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    Connectez-vous à votre espace client sur le web. Allez dans l'onglet "Carnet d'adresses".

    FAQ Humeau Adresses espace client


    Cliquez sur l'icône du crayon pour ainsi modifier vos adresses de facturation et/ou livraison. Pensez à sauvegarder les données.

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Comment modifier les droits pour passer une commande en ligne ?
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    L'interlocuteur web est la personne qui a les droits pour passer commande. Les droits se modifient sur le compte client dans "Profil", puis cliquer sur "Interlocuteur web".

    interlocuteur web

    Cliquer sur "modifier" en bas de la page. Modifier les différents champs dont l'adresse mail de connexion > sauvegarder.

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Quels sont les avantages à créer un compte client ?
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    FAQ Humeau Création compte client

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Je n'ai pas mon mot de passe ? J'ai perdu mon mot de passe, comment le renouveler ?
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    Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion de votre compte client.


    FAQ Humeau mot de passe oublié

    ATTENTION : le nouveau mot de passe sera envoyé sur l'adresse email qui a été enregistrée lors de la création du compte client.

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Quel est mon identifiant de connexion et mot de passe ?
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    Vos identifiants de connexion vous permettent de passer une commande sur notre site web.

    Identifiant : il s'agit de votre code client (il figure sur votre facture) ou bien de l'adresse email avec laquelle le compte a été crée.

    Mot de passe : il s'agit de celui que vous avez défini lors de la création de votre compte client. Votre identifiant et votre mot de passe figurent sur le mail de Bienvenue que vous avez reçu suite à la création de votre compte client sur notre site web.

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